Política de reembolso y devoluciones
Derecho de desistimiento
Si eres un cliente que realiza una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo máximo de 60 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre y cuando los productos se encuentren en su estado original, sin alteraciones ni manipulaciones, y no hayan sido abiertos.
En caso de ejercer este derecho, se reembolsará el importe de los productos, aunque el cliente deberá hacerse cargo tanto de los costes de envío iniciales como de los de devolución.
El reembolso podrá ser retenido hasta que los productos sean devueltos y comprobados, o hasta que se presente una prueba válida del envío de devolución.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu intención de desistir a través de los medios de contacto indicados en la página, dentro del plazo mencionado. A partir de la comunicación, tendrás un máximo de 60 días naturales para hacernos llegar los productos.
Devoluciones por insatisfacción
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, el sabor no es de tu agrado o no se obtienen los resultados esperados, puedes solicitar la devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, el cliente asumirá los costes de envío y devolución.
Devoluciones por defectos o problemas de calidad
Si el pedido presenta defectos, llegó dañado o no cumple con los estándares de calidad, deberás contactar con nosotros en un plazo de 2-3 días naturales desde la recepción del paquete. Será necesario proporcionar el número de pedido, fotografías o vídeos que evidencien el problema y una imagen del albarán de entrega. Ofreceremos tres soluciones a elección del cliente: reemplazo del producto, un vale con un año de validez por el mismo importe o un reembolso, cubriendo también los gastos de envío.
Procedimiento para devoluciones
Los productos a devolver deben ser empaquetados adecuadamente, asegurando que estén protegidos durante el transporte. Es imprescindible incluir el albarán de entrega dentro del paquete y adherir la etiqueta de envío en el exterior.
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que fue empleado inicialmente, salvo indicación expresa por parte del cliente.
Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos que puedan deteriorarse rápidamente, que tengan fecha de caducidad próxima o que, por razones de higiene y seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados.
